加强诚信建设保护保险消费者权益

天津市保险行业协会正式成立20年以来，因应保险监督管理机构，强化行业自律，确保行业利益，增进公平竞争，积极开展行业交流，前进天津地区保险业稳定有序身体健康发展，在维护消费者权益方面，已构成制度先导的多层面保险消费者权益保护网。完备管理制度 增强诚信服务实行寿险营销员分级管理分级考试制度。为提升寿险营销员的专业素质和销售技能,规范寿险营销员的销售不道德，将适合的保险产品转交适合的营销人员销售给适合的保险对象，构建老百姓明明白白买保险的目的，天津市保险行业协会从基础工作应从，启动了对营销人员实施分级管理分级考试的制度,规定获得有所不同等级资格的人员销售有所不同的产品,有效地防治了由于销售人员不存在科学知识缺失等而造成销售误导现象的再次发生。

的组织寿险公司积极开展“营销员、银管员合规销售教育活动”，的组织自学近年来监管规定和行业拒绝，使销售人员稳固竖立诚信、服务意识。强化对车险勘查定损人员的管理。

天津市保险行业协会制定了《车险勘查定损人员的管理办法》，对聘用入职和岗前培训、资格获得和职级晋升、备案注册和社会审批、工作职责和岗位纪律、先前教育和考核奖惩等都做到了具体的规定。天津市保险行业协会网站上还开办了“机动车赔偿勘查员评价”专栏，将勘查定损人员的姓名、照片等信息向社会发布，拒绝接受社会监督评价，提升了勘查定损人员的服务意识和服务质量。

2013年初，天津市保险行业协会制订了《天津市机动车保险理赔服务规范》，该规范已沦为保险公司向客户获取车险赔偿服务过程中各环节不应遵从的基本服务质量标准，是客户对保险公司服务质量展开监督的依据，与此同时，也是协会强化诚信建设、确保保险消费者权益的最重要措施。积极开展诚信教育 提高诚信意识制订诚信服务措施。2008年，天津市保险行业协会携同各会员公司向社会作出遵章守法合规经营；信息透露现实充份；费率具体交易公平；真诚服务笃守信誉；及时交流解决问题纠纷；寿险营销员持证销售六项允诺。

2012年“3·15”期间，的组织47家会员保险公司分别制订诚信服务措施，向社会作出服务允诺，让社会监督。开会保险诚信研讨会。

为确保服务措施获得有效地实施，2012年8月，天津市保险行业协会的组织开会了由天津市社科联、天津保监局牵头主办，协会与市消协联合主办的“信守允诺，维护保险消费者合法权益”研讨会。通过研讨，更进一步提高了保险从业人员，特别是在是会员公司管理层的诚信意识，对强化保险行业的诚信建设起着了大力促进作用。的组织各寿险公司积极开展寿险营销员“谈诚信-树形象”系列教育活动。

协会统一制作诚信销售宣导课件，由公司对寿险营销员展开诚信宣导；的组织寿险营销员系统自学有关规范销售的文件、规定，并通过考试保证学习效果。竖立诚信典型累计到2014年，协会倒数14年积极开展杰出保险代理人评选活动，以忠心服务客户为标准积极开展评优工作，大力鼓吹诚信典型，使每一位寿险营销员学有先进设备、赶有目标。从2011年开始，天津市保险行业协会在原本票选杰出代理人的基础上，又减少了“诚信标兵”和“忠心敬业”两项荣誉奖。对曾多次5次取得保险行业协会表扬的杰出代理人颁发“诚信标兵”称号。

在同一家保险公司倒数工作10年以上，依然在岗的寿险营销员颁发“忠心敬业”称号。通过连续不断地积极开展评优表扬活动，提升了广大寿险营销员的社会荣誉感和个人形象。

2013年，天津市保险行业协会积极开展杰出服务标兵和杰出服务窗口评选活动。经过基层请示、专家评议、社会审批等程序，分别评论出产、寿险业“杰出服务标兵”和“优质服务窗口”各10名。今年协会还将研究制订“杰出服务标兵”、“优质服务窗口”票选办法，对客户咨询、投保赔偿、售后服务等项工作制订出有具体内容和合格标准，构建分析考核。

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