平安产险颠覆理赔模式 致力打造车险理赔全新体验

面临互联网带给的竞争与挑战，五谷丰登产险以“打造出用户选用品牌”为目标，超越传统以“车”为中心的赔偿服务模式，展开车险线上赔偿服务新探索，致力构建车险赔偿从线下到线上作业、传统保险到互联网保险的变革，引导车险赔偿踏入“指尖”时代，为客户带给非常简单、便利、精准的车险赔偿服务新体验。差异化赔偿，体贴！仍然以来，五谷丰登产险致力打造出“拟合客户体验”，通过大量市场调研及客户对系统，赔偿时效快、定损标准争议大、赔偿服务不规范、赔偿流程简单沦为车险领域滋扰最少的问题。面临问题，五谷丰登产险经过对车险赔偿的长年探寻和改革创新，内部正式成立“新的高铁”项目组，通过对车险业务的大大细分统合，致力创意车险线上赔偿服务探寻。

五谷丰登产险车意赔偿部负责人告诉他记者，之所以命名为“新的高铁”，是期望通过研究，为客户带给非常简单、便利、精确的“高铁”式车险赔偿服务体验。据报，车险线上赔偿服务目前已在山东、佛山、深圳等8家分公司试点，试点以来，凭借其操作者非常简单、便利的服务取得了广大客户的完全一致赞誉。车险线上赔偿服务的仅次于变化点在于通过细分客户市场需求、案件类型、案件风险，并多样化人组服务场景，为客户获取量身订做的差异化赔偿服务，构建车险赔偿的场景化。

客户可通过微信、APP等多种渠道已完成赔偿报案，五谷丰登产险人员相结合后台数据平台，根据有所不同的事故现场、有所不同的客户出险纪录，为客户获取差异化、多元化的赔偿服务，通过清晰化的赔偿提示、非常简单便利化单证及智能化的工程进度查找等服务，给客户带给全新的赔偿体验。值得一提的是，慢缴地下通道引进自律研发智能移动终端设备，对简陋车损人伤类案件，构建勘查、定损、收单、缴纳一体化，流程精简且赔偿服务一站式。简捷化操作者，省心！“五谷丰登车险赔偿真是太便利了，不必现场等候勘查员，按照提示，只需非常简单几步，389元赔款一下子就到账了！”广东车主罗先生体验了新的服务模式带给的高效赔偿。

在电话95511报案后，罗先生在座席提示下，自助已完成赔偿仅有流程。五谷丰登产险车意赔偿部负责人回应，过去，车险赔偿以“车”为中心，客户不能被动“等赔偿”，随着客户对线上服务的市场需求更加反感，五谷丰登产险环绕“从人抵达”发售赔偿服务新举措，客户可通过手机展开车险自助赔偿，构建由传统被动“等赔偿”向以人为中心的“等客户”改变，从而修改客户赔偿流程，提高赔偿效率。

同时，2014年五谷丰登产险自律研发的智能移动终端设备——E赔偿手执终端，通过手执终端，构建勘查、定损、收单、缴纳一体化，事故现场才可接到赔款，大幅度修改赔偿流程，解决问题客户报案后到定损点定损、到修理厂技工、到交警队进事故证明、到柜面交单等繁复的赔偿程序，提高客户赔偿体验。多元化精准确保，放心！服务多元化、流程精准则是五谷丰登产险探寻车险赔偿服务的又一根本性方向。

五谷丰登产险相结合大数据思维背景下的数据资产优势，将车险服务不仅局限于赔偿服务，更加客户获取全方位的车生活服务。其中，车物智能定损平台，相结合配件价格、工时标准、修理方案、损失标准图片、车型等数据库，为客户获取智能化定价、系统化修理方案、多样化应用于，提高定损精度及自动化程度，保证车险赔偿的准确性，贯彻确保客户利益；专业化业务处置平台，相结合车物、人伤定损及风险监控等专业平台、模型以及专业的调查队伍及数据平台，可实现一次事故，电话、app、微信、官网多渠道报案，人、车、物分地下通道结案，修改赔偿流程；此外，五谷丰登产险全新研发的自动理算引擎，可大幅度提高理算运营速度的同时，确保赔款准确性，保证赔偿安全性。据理解，线上赔偿服务在试点分支机构上线以来，赔偿时效大幅度提高，全案周期仅有为上线前的69.9%。

据报，该模式于12月23日启动全国推展,预计1月底已完成。业内专家认为，赔偿时效、准确度是取决于车险客户服务的最重要指标，而五谷丰登产险的创意赔偿模式在这两项指标上再度为车险行业竖立了新标准。五谷丰登产险总经理助理朱友刚回应，“如何运用科技手段为客户获取更为非常简单、便利的体验，打造出"客户拟合体验"的选用品牌，仍然是产险思维希望的方向”。从2009年业内首推服务允诺，到2014年相结合互联网技术发售E赔偿手执终端、微信赔偿、电话平缴服务，五谷丰登产险坚决从客户体验角度抵达，倒数升级服务标准和允诺，将“足不出户、简陋赔偿”服务体验推上淋漓尽致。

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