保险消费投诉逐年下降

今年3·15期间，为营造安全性安心的消费环境，云南省保险行业协会在3月9日至30日期间，积极开展了以“消费失望在保险”、“诚信经营在保险”为主题的保险消费者权益维护系列活动。记者了解到，本次以“消费失望在保险”、“诚信经营在保险”为主题的消费者权益维护系列活动，云南省保险行业协会通过媒体宣传、座谈会等方式增大了宣传力度，不遗余力向公众普及保险科学知识，提倡科学理性的保险消费观念。

3月15日当天，由云南省保险行业协会会长、秘书长积极开展了公众接待日活动。本次活动还尤其把确保消费者权益放在了工作重点，作好保险纠纷处长工作、的组织指导行业积极开展“3·15”活动作出了明确规划。如的组织开会采访法院参予的“诉调接入”试点工作座谈；决定专人当值，招待客户咨询滋扰；此外，对“3·15”活动的积极开展情况展开了检查。

重点排查问题 大力处置滋扰云南省保险行业协会会长刘文选拒绝接受了本报专访，其回应，去年以来，云南省保险行业协会根据会员公司的建议和市场实际市场需求，重点就财产险领域“车险业务”和人身险领域“银邮代理保险业务” 积极开展了一系列自律工作。“为构建保险行业"确保水平更高、风险管控更加强劲、营运成本更加较低、服务质量优于"的目标，我们多次环绕自律到公司讲经、调研、总办、指导检查工作。

例如，车险业务，全年多次的组织常规检查、针对新车购买价专项检查、临时检查等，对涉及违规情况作出了惩处。总的来说，整个行业在市场自律上接到了较好的效果。

”去年，为了更佳地维护消费者权益，云南省保险行业协会还实施了多项措施。据报，协会与昆明中院民三庭和昆明市四个城区法院联合积极开展解决问题协商工作，大大提高了调停撤诉亲率。针对电话促销扰民的问题，协会通车了“禁拨平台”，客户只要指定禁拨平台注册个人号码，才可精彩避免自己想收到的保险营销电话。

而针对车险道路交通快处慢缴在5000元以下，没人员伤亡的严重事故，事故双方可以展开互相照片后，到登录的快处快赔点展开修理赔偿，此举惠及我省众多车主，也在一定程度上减低了道路交通拥堵。“云南省保险行业协会在云南保监局的领导下，严肃探寻保险纠纷诉调接入工作。”刘文选回应，互为较去年的数据，今年保险纠纷呈现出法院案件减少和调停撤诉亲率提高的较好态势。

增大监管力度 全面提高服务2014年“3·15”期间，云南省保险行业协会因应云南保监局发售了保险公众宣传日的一系列活动，通过报纸、电视、电台和短信等多媒体平台与广大市民对话。目的聆听公众对保险行业的期望，消费者对保险产品的市场需求和对保险服务的心声，力求与社会公众构成回响，从而全面提高保险行业整体服务水平，确实构建“保险让生活更加幸福”的美丽愿景。

“在去年活动获得圆满成功的基础上，今年我们不会大大总结经验，增大对公众保险意识的宣传力度。”刘文选回应，2015年，保险行业协会将不会之后作好保险纠纷的诉调接入工作，同时，强化内部教育培训工作，严苛作好行业自律，确保保险市场秩序。

“保险消费滋扰呈现大幅上升的态势。虽然目前还没杜绝一些行业违规现象，但是我们仍然在大大希望。”刘文选回应，协会不会全力因应云南保监局，全面提高行业服务质量和水平，推展云南省保险业服务质量项目管理工作常态化，增大监管力度，指导保险公司根据客户的市场需求不断创新服务渠道和手段，为消费者获取优质便利的保险服务。

而对于媒体监督，刘文选指出，利用新闻报道为载体，做到正能量的宣传，有助不断扩大保险行业影响力，提高公信度。同时，还能对消费者起着很好的宣传起到，普及保险科学知识，提升公众投保意识。

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